ankieta
| a) otwarta i zrozumiała komunikacja (aktywne słuchanie, mówienie ze swojej perspektywy, jasność i klarowność komunikacji, zrozumienie zamiast ocen), |
| b) rozumienie komunikatów niewerbalnych, |
| c) wyrażanie zainteresowania i troski o drugą osobę, |
| d) ustalenie źródeł konfliktów, prawidłowa diagnoza sprzeczności, wspólne poszukiwanie sposobów ich przezwyciężania, |
| e) unikanie komunikatów zniechęcających do rozmowy, wzbudzających niechęć i wrogość, |
| f) okazywanie innym akceptacji i szacunku. |
